Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Widerrufsbelehrung

Vellutto.nl-Vellutto.be-Vellutto.de-vellutto.eu

1. Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tage ab Erhalt, ohne einen Grund anzugeben. Sobald Sie uns Ihre Rücksendung mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage um das Produkt zurückzusenden.

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
  • Ihr Kaufbetrag (ohne Versandkosten) wird innerhalb von 14 Tage ab Ihrer Rücksendebenachrichtigung, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

diff 2. Besichtigung ist erlaubt — Nutzung ist nicht erlaubt

Sie dürfen das Produkt auspacken und auf die gleiche Weise physisch inspizieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Die Nutzung des Produkts ist nicht gestattet.

In der Praxis bedeutet das:

  • Espressomaschinen: do nicht Wasser hinzufügen und durchführen nicht Wasser durch die Maschine laufen lassen oder Brühvorgänge durchführen. Wasser kann innere Korrosion verursachen (Kessel, Rohrleitungen usw.).
  • Kaffeemühlen: do nicht Kaffeebohnen mahlen. Bohnen können harte Verunreinigungen (wie kleine Steine) enthalten, die die Mahlwerke oder den Motor dauerhaft beschädigen können.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren aufweist – beispielsweise mit Wasser befüllt, mit Kaffeemehlresten, Brührückständen, Kratzern, Gerüchen oder mit fehlendem oder beschädigtem Zubehör oder Verpackung – führt dies zu einer Wertminderung.

In solchen Fällen erhalten Sie maximal bis zu 80 % des Kaufbetrags, abhängig vom Zustand und der Vollständigkeit des Produkts.

3. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Rücksendungen müssen:

  • Vollständig
  • Unbeschädigt
  • Reinigen
  • Vorzugweise in der Originalverpackung (sofern dies zumutbar ist)

Sie können das Produkt aus der Verpackung nehmen, unless es sei denn diff Die Verpackung ist versiegelt, und das Öffnen des Siegels schließt das Produkt aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe aus.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit.
  • Hygieneartikel, die nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
  • Versiegelte Produkte, bei denen das Siegel gebrochen wurde (sofern aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen).
  • Maßgefertigte Produkte oder Produkte, die nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt werden.
  • Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Käufers begonnen wurden.
  • Sonderangebote und Aktionsartikel.

5. Produktspezifische Regeln

Espressomaschinen

  • Gießen Sie kein Wasser hinzu.
  • Die Maschine nicht spülen, betreiben oder anderweitig in Betrieb nehmen.
  • Betriebsrisiko interne Korrosion (Kessel, Rohrleitungen).

Kaffeemühlen

  • Mahlen Sie die Bohnen erst, wenn Sie Ihre endgültige Entscheidung getroffen haben.
  • Harte Partikel in Kaffeebohnen können dauerhafte Schäden verursachen.
  • Jegliche Mahlspuren kennzeichnen das Produkt als gebraucht und führen zu einer Wertminderung (maximal 80 % Rückerstattung).

6. Umtausch oder Stornierung Ihrer Bestellung

Möchten Sie einen Artikel umtauschen oder Ihre Bestellung stornieren? Kein Problem — senden Sie uns bitte eine E-Mail an amro@vellutto.nl.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Das Produkt muss unbenutzt sein (sofern nicht vorher anders vereinbart).
  • Jegliche Wertminderung durch Nutzung geht zu Ihren Lasten.

7. So registrieren Sie Ihre Rücksendung und senden sie ab

  1. Benachrichtigen Sie uns zuerst über das Rücksendeformular auf unserer Website oder unter Verwendung des Europäischen Muster-Widerrufsformulars. Sie können uns auch eine E-Mail senden an amro@vellutto.nl.
  2. { "original": "Send the product back within 14 days", "translated": "Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück" }
  3. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wenn Sie sich für die Verwendung eines von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts entscheiden, betragen die Kosten maximal 100 € (sofern verfügbar und sofern nicht anders vereinbart).
  4. Rücksendungen erfolgen auf Ihr eigenes Risiko. Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir keine Haftung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Zustelldienst.

8. Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Artikel prüfen und Ihre Rückerstattung über die Ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tage ab Ihrer RücksendebenachrichtigungWir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass die Ware zurückgesendet wurde — je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Die Kosten für den Versand ins Ausland werden nicht erstattet., sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig im Voraus vereinbart.
  • Bei einer Wertminderung durch Nutzung oder fehlende Teile wird der geminderte Wert abgezogen (maximaler Abzug von 20 % – d. h. eine Mindesterstattung von 80 % bei Nutzung).

9. Geschäftskäufe (B2B)

Für Geschäftskäufe gelten abweichende Bedingungen:

  • Garantiezeit: 1 Jahr, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
  • Das Widerrufsrecht besteht nicht für B2B-Einkäufe.
  • nur bei Mängeln oder unter vorab vereinbarten Bedingungen sind Retouren möglich.
  • Preise sind inklusive Mehrwertsteuer (sofern auf der Rechnung ausgewiesen) angegeben.
  • Das Eigentum geht erst nach vollständiger Zahlung über.
  • Vellutto haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden.

10. Formulare & Kontakt

Wir stellen unser eigenes Rücksendeformular zur Verfügung und akzeptieren auch das Europäisches Widerrufsformular.

Bei Fragen zu Retouren oder Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an:

amro@vellutto.nl